Politique de remboursement

Politique de remboursement

🔄 Droit de rétractation

Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 Comment demander un remboursement ?

  1. Contactez notre service client à contact@belleetvive.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées.
  3. Retournez le(s) article(s) dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine si possible.
  4. Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement.

💶 Délai et modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.

✅ Articles éligibles au remboursement

  • Articles retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et avec leurs étiquettes.
  • Articles retournés dans le délai de 14 jours suivant la réception.
  • Articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande (sans condition de délai).

❌ Articles non remboursables

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

  • Produits d'hygiène, de beauté ou cosmétiques descellés ou ouverts après livraison.
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits périssables ou à date de péremption courte.
  • Produits numériques téléchargés ou activés.

🛠️ Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@belleetvive.com. Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Belle et Vive.
  • Vous avez le choix entre un échange ou un remboursement intégral.

📞 Service client

Pour toute question relative à un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

  • E-mail : contact@belleetvive.com
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)