Politique de livraison et de retour

Politique de livraison et de retour

🚚 Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que dans toute l'Union Européenne.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Frais de livraison

  • France métropolitaine : Livraison offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,99 €.
  • DOM-TOM et UE : Frais calculés selon le poids et la destination, affichés au moment du paiement.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus (Colissimo, Chronopost, DPD) pour garantir la sécurité et la rapidité de vos livraisons.

↩️ Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact@belleetvive.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine si possible.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et avec leurs étiquettes d'origine.
  • Les produits d'hygiène, de beauté ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires, sauf en cas de défaut.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@belleetvive.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

📞 Service client

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, notre équipe est disponible :

  • E-mail : contact@belleetvive.com
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)